O desafio do trabalho presencial no setor de serviços: como atrair profissionais em um cenário de mudança?

Nos últimos anos, o mercado de trabalho passou por uma transformação profunda impulsionada por novas expectativas dos profissionais, avanços tecnológicos e pela experiência do trabalho remoto. Enquanto diversos setores conseguiram adaptar seus modelos e ampliar a flexibilidade, o setor de serviços enfrenta um desafio particular: a crescente dificuldade em encontrar profissionais dispostos a atuar em funções totalmente presenciais.

Essa tendência tem impactado diretamente áreas como Escritórios de Consultoria Tributária, Empresas de Tecnologia, Distribuidoras e muitos outros segmentos que dependem do contato direto com o cliente ou da presença física para o pleno funcionamento das operações.

Por que há desinteresse pelo trabalho presencial?

Não se trata apenas de “preferência”, mas de uma mudança na relação das pessoas com o trabalho. Entre os principais motivos estão:

• Busca por maior flexibilidade e autonomia: O trabalho remoto ampliou a percepção de equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e muitos não querem voltar a modelos rígidos.

• Custos e desgastes do deslocamento: Tempo de trânsito, transporte caro e insegurança urbana pesam na decisão.

• Expectativas elevadas de bem-estar e qualidade de vida: Profissionais buscam ambientes de trabalho mais humanizados e saudáveis.

• Comparação com empresas que oferecem modelos híbridos: Isso cria um novo “padrão desejado” no mercado, mesmo para quem atua em serviços.

O dilema das empresas do setor de serviços

Por outro lado, muitas organizações não têm alternativa ao presencial. A cultura interna, o modelo de negócio e o tipo de atividade exigem a presença física do profissional. Surge então um desafio duplo:

1. Atrair e reter talentos que não desejam o presencial.

2. Manter a coerência com a cultura, as políticas internas e as necessidades operacionais.

Frente a isso, a pergunta é inevitável: qual alternativa é viável para equilibrar as expectativas dos profissionais e as demandas das empresas?

Caminhos possíveis para superar o desafio

Embora nem tudo possa ser flexibilizado, há diversas alternativas que podem tornar funções presenciais mais atrativas:

1. Flexibilidade dentro do possível

Mesmo em atividades presenciais, é viável oferecer:

• horários alternativos;

• escalas diferenciadas;

• dias específicos para atividades administrativas em home office;

• trocas de turno organizadas.

Pequenas flexibilidades geram grande percepção de valor.

2. Benefícios alinhados ao novo perfil do trabalhador

Se o trabalho precisa ser presencial, os benefícios podem compensar:

• auxílio transporte mais robusto;

• programas de bem-estar;

• participação em resultados;

• plano de carreira;

• bolsas de estudo;

• gympass e parcerias de saúde.

Esses itens são hoje mais valorizados do que muitos benefícios tradicionais.

3. Ambientes de trabalho mais modernos e acolhedores

A resistência ao presencial não é apenas sobre estar no local — é sobre como esse local faz a pessoa se sentir. Investir em ergonomia, espaços de convivência, equipamentos adequados e clima organizacional positivo melhora a experiência diária.

4. Lideranças que fortalecem a relação de confiança

Profissionais toleram melhor modelos presenciais quando percebem líderes próximos, justos e capazes de criar um ambiente de aprendizado e reconhecimento.

5. Planos de carreira claros e reais

A possibilidade de evolução compensa restrições de modelo de trabalho. Empresas com trilhas de desenvolvimento e avaliações transparentes têm maior poder de retenção.

Presencial não precisa ser sinônimo de rigidez

O grande ponto é que o trabalho presencial não precisa ser o oposto de flexibilidade. Empresas que conseguem criar modelos híbridos “dentro do possível”, investir em cultura e proporcionar experiências mais ricas são justamente as que têm conseguido atrair profissionais — mesmo para funções tradicionais do setor de serviços.

O desafio é real e tende a crescer. As expectativas dos profissionais mudaram, e o setor de serviços precisa repensar práticas para seguir competitivo.Isso não significa abrir mão do presencial, mas sim redefinir a forma como ele acontece.

O caminho está no equilíbrio: atender às demandas dos profissionais sem comprometer as necessidades do negócio.

Marcos Garcia

Diretor da Ser Humano Consultoria